Livraison

•Afin de vous faire bénéficier des tarifs d’envoi les plus avantageux, vos commandes seront envoyées via Mondial Relay* ou bpost** (en fonction de votre pays de résidence).

*Mondial Relay

- En point relais

France (5j)

Une fois votre commande finalisée sur notre site, et traitée par nos soins, un email vous sera envoyé par Mondial Relay afin de choisir votre point relais favori.  Une fois cette étape réalisée, nous serons en mesure de vous envoyer votre commande.

- Au domicile :

Portugal (5j), Italie (5j), Autriche (5j), Allemagne (6j), Luxembourg (6j), Royaume-Uni (6j), Espagne (6j), Pays-Bas (4j).

**Bpost

- Au domicile : Tous les autres pays

•Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours, en fonction du nombre de commandes. Le délai de livraison du transporteur varie entre 1 et 10 jours ouvré(s) en fonction de la destination.  •Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif sur notre site et ceux de nos partenaires de livraison et ne sont pas garantis.

•Le client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple).

•Shalo ne peut être tenue pour responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur.  Aussi aucun remboursement n'est donc possible. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué au cours du processus de commande.

•Le client assume entièrement et exclusivement les risques de perte ou d’endommagement des articles à compter de leur livraison.

•Shalo ne pourra être tenue responsable dans le cas d’un retard d’acheminement dû à un cas de force majeure comme en cas de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport.

•Dans le cas de livraison à l’international, vous serez sujet au paiement de taxes d’importation et frais additionnels. Vous devez répondre aux lois applicables et aux règles prévues dans le pays de destination. Shalo ne sera en aucun cas tenu pour responsable si le client enfreint ces lois et ne paiera donc pas ces taxes.

•Attention : Si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est impératif que le client refuse la livraison de celui-ci sans quoi la responsabilité du manque d'un article ou de la détérioration d'un article lui sera attribuée. Le colis reviendra alors à notre dépôt et le problème sera traité directement avec la société de livraison.

Retour/Echange/Remboursement

• Si un ou plusieurs articles ne conviennent pas, il est possible de procéder à un échange dans les 14 jours à partir de la réception de la commande à votre de domicile ou à la date d’arrivée dans votre point relais. Au-delà de cette échéance, Shalo sera libre de refuser l’échange ou le remboursement. 

•Initialement, vos demandes devront être formulées à l’adresse mail suivante : [email protected].  Il est demandé au client de nous contacter sur cette adresse mail, nous lui fournirons alors le formulaire de retour.  Ce formulaire devra accompagner les articles à retourner dans le colis de retour.  Le retour est à charge du client et devra être fait via une société avec laquelle il sera possible de suivre la traçabilité du colis. Il lui faudra donc choisir sa société de livraison et renvoyer les articles concernés ainsi que le bon de commande à l’adresse précisée sur le formulaire de retour.  Une fois le colis réceptionné et traité par nos soins, le client reçoit par email notre décision concernant un éventuel échange ou remboursement.  Nous conseillons au client de vérifier régulièrement sa boite mail ainsi que les courriers indésirables afin de ne pas le rater.

•Pour un échange ou un remboursement, Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.

•Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

•Le remboursement de la commande par Shalo s’effectue au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.

•Cependant, le remboursement intervient sous réserve que Shalo ait pu récupérer les produits retournés et le formulaire de retour.

•En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera ni échangé, ni remboursé.

•En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

•Dans le cas où l’une des conditions d’échange ou de remboursement n’est pas respectée, le client aura le droit de réclamer l’envoi du ou des article(s) moyennant le montant effectif à la livraison.